お知らせ
- 初めてのお客様へ【ご注文方法】【お支払い方法】【発送・送料】 (2010/07/08)
-
【docomoとezwebのメールを利用しているお客様に】 (2010/06/22)
【docomoとezwebのメールを利用しているお客様に】
当社よりの返事や確認メールはよくdocomo.ne.jpと ezweb.ne.jpを利用しているお客様に届けません。というわけて、メールを届かないことを避けるため、なるべく携帯メールを利用しないでください。携帯メールを利用して注文するお客様は、もしメールが届かなかったら、ほかのメールで再び注文してください。（YAHOOとHOTMAILのメールがお勧めです。）
購入代金は下記の口座にお振込みください。
振込手数料はお客様にてご負担ください。
【銀行名】楽天銀行 (旧イーバンク銀行)
【支店名】サンバ支店
【支店番号】203
【普通預金口座】2810791
【口座名義】リユウイホウ
以下のCUSセンターに連絡してください。
「CUSセンター」：kenkouya_jp@yahoo.co.jp ; kenkouya_jp@hotmail.co.jp -
（受注、入金、発送）確認メールが来ない場合は・・・ (2010/05/15)
ご注文後、「受注確認メールが来ないのですが」というお問い合わせについてお答え致します。
● まず始めに
ご注文からお届けまで、基本的に３通のメールが届きます。
（１）ショッピングカートからご注文頂いた場合は通常、自動で受注確認メールが送信されるように設定されています。エラーが確認された場合は、当店では手動により再度受注確認メールを送るようにしています。
（２）ご入金が確認したあと、当店は３時間にご入金確認メールを発信します「メールタイトル：ご入金確認致しました」。
（３）商品は発送したあと、当店も３時間に商品発送確認メールを発信します「メールタイトル：ご依頼の商品を発送いたしましたのでご連絡いたします」。
（土・日・祭日はメールが遅れる場合があります）
下記のような原因によりメールが送れないこともあります。お手数ですが、ご確認くださいますよう、お願い致します。
（１）ご注文の際にメールアドレスの入力に間違いがある場合
（２）フリーメールをご利用の場合
a.受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
b.迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている。(Hotmail、Yahooメール等)
c.携帯電話等に転送されるよう設定している。
d.プロバイダーのサーバエラー（受信用のサーバが落ちている等）
（３）携帯メールをご利用の場合
上記で解決しない場合は、kenkouya_jp@hotmail.co.jpまでご連絡ください。
（１）ご注文の際にメールアドレスの入力に間違いがある場合
ご注文の際にメールアドレスの入力間違いとして多いのが以下のような点です。
a.メアドの一部が全角になっている
b.ドット( . )の位置が違う
c.ハイフン( - )とアンダースコア( _ )の間違い
d.ドメインの勘違い（例えばdocomo.ne.jp を docomo.co.jp と入力）
■メアドが不正確な場合
メアドが不正確な場合は、当店からメールを送る事が出来ずいきなり商品が届いてしまうようになります。ご連絡をいただければ改めて、受注確認メールを送らせて頂きますのでその際、別のメールアドレスを利用してご連絡いただけると助かります。
なお、メールが戻ってきた場合は、発送の際の連絡メールの代わりに封書にて同様の内容のお知らせをお送りしています。
↑このページのトップに戻る
（２）フリーメールをご利用の場合
フリーメールをご利用されている方からの問い合わせが多いようです。この場合、お客様の方で設定変更していただく必要があります。
（※フリーメールとは…無料で提供されるE-mailサービスであり、 代表的なものはMSNの「Hotmail」、Yahooの「Yahooメール」、gooの「gooフリーメール」等がございます。）
@hotmail.com、@msn.com、AOLなどのフリーメールなど使用されているお客様へ
「当店のメールの届かない」 というお客様よりお申し出がございます。こちらは、hotmail・msnメール・AOL・Yahoo!メールの処理手続きで「迷惑メール」として処理をされている可能性がございます。 これは不特定多数のサイトからのメールを「迷惑メール」として排除し、快適にメールを使用するためのものです。 上記のメールをご使用の場合には、 当店からのメールを「通常メール」として受信許可をいただく必要がございます。
下記にそれぞれの対策を記載しておりますので、ご確認の上、対応をお願い致します。
a.受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
b.迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている。(Hotmail、Yahooメール等)
c.携帯電話等に転送されるよう設定している。
d.プロバイダーのサーバエラー（受信用のサーバが落ちている等）
a.受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
受信メールボックスの容量がいっぱいになると、メールの送信はできますが、受信ができないため、エラーとして送信者に戻るか自動的に削除されてしまいます。
気をつけて頂きたいのは、メールを削除していても実はごみ箱に移動しているだけで、削除されていないということがあります。ごみ箱の容量がいっぱいで受信できない場合もありますのでご確認ください。
↑このページのトップに戻る
b.迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている。
迷惑メールフォルダがある場合、重要なメールも間違って迷惑メールとして自動で振り分けられてしまうことがあります。
また、スペースがない場合は自動的にゴミ箱に行くこともあります。この場合、ご自分でフォルダやゴミ箱を確認しない限り、気づかないケースがほとんどです。
下記に防止機能の解除方法を記載しておりますので、ご確認の上、対応をお願い致します。 また、迷惑メール設定がある場合は「中」程度にしていただくと、遮断される確率が低くなるようです。
【迷惑メール防止機能を解除する方法】
●Hotmail・MSNのメールアドレスをご利用のお客様
1.Hotmail にサインインして、「オプション」 をクリック
2.迷惑メール処理の「セーフリスト」 をクリック
3.当店のドメイン「kenkouya.jp」を追加します。
4.最後に「OK」をクリックして終了となります。
●Yahooをご利用のお客様
1.Yahoo!メールにログイン、「メールオプション」をクリック
2.「フィルターと受信通知設定」「追加」を順にクリック
3.設定を次のようにします。
「Fromが次 [kenkouya.jp] [を含む]」
「移動先フォルダ[受信箱]」
●AOLをご利用のお客様
AOLのメール送受信は、AOL独自のシステムを使用しているため、AOL同士以外からメールが届かない不具合があるようです。エラーメッセージがAOLから送信されないため、申し訳ありませんがメールが正常に届いたかを当店では確認することができません。
ご利用環境によりAOL接続ソフト、AOL Communicatorの設定が必要です。
1. クイックガイドのメールコントロールを参照します。
2. 「迷惑メールフィルタ」で「kenkouya.jp」の受信を許可して下さい。
●上記以外のメールアドレスをご利用のお客様
Hotmail（MSN）・Yahoo・AOL以外のメールアドレスをご利用の方で同様に当店からのメールが届かないという場合も、同様の原因（迷惑メール防止機能）が考えられます。
お手数ですがご利用先のマニュアル等をご覧の上、設定をお願いします。
↑このページのトップに戻る
c.携帯電話に転送されるよう設定している。
フリーメールを受信する際に、携帯電話に転送されるよう設定している場合、インターネットメールを受信するように設定して下さい。パソコン側の設定をされていても、転送先(携帯電話)の設定がされていないと、エラーとなってフリーメールにも受信されない場合があります。
また、携帯電話の機種によっては文字数制限がある為、メールを受け取れない場合もあるようです。この場合もエラーになる可能性がありますのでご注意下さい。
d.プロバイダーのサーバエラー
これについては、各ご契約先にお問い合わせください。
↑このページのトップに戻る
（３）携帯メールをご利用の場合
ご注文時に携帯のアドレスをご登録頂いた場合、メール受信拒否の設定をされている為、メールが届かないことが多いようです。
ご注文後に自動で受注確認メールが送信されますので、お手数ですが各社の設定方法に応じて、当店のアドレス「sale@kenkouya.com」または、ドメイン「kenkouya.jp」のご登録をお願い致します。
（au）
登録したアドレスだけを受信する設定はこちらです。
設定方法はコースによって異なりますので、現在ご利用のコースをお確かめの上、該当コースの設定方法をご覧ください。
http://www.au.kddi.com/notice/meiwaku/email/shitei_jushin/index.html
（DoCoMo）
指定したメールのみ拒否する、または、受信したいアドレス（ドメイン）からのみ受信する設定ができます。
http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/index_image.html
（SoftBank）
受信を「許可する」と設定した場合、リストに登録したアドレスからのメッセージのみ受信できます。
http://mb.softbank.jp/mb/support/3G/mail/original_mail/white.html#pc
↑このページのトップに戻る -
ご入金と発送について (2010/05/15)
ご入金確認後の発送となります。（代金引換・着払いはご利用できません。）
当方で確認できない場合は、発送できません。
当方で確認できない場合とは？
（１）当方へご連絡いただいているお名前以外でお振込みの場合
（２）振込みしたが、当方への口座に入金反映されてない場合→詳しくは振込み反映時間についてをご覧下さい。
（特に15時過ぎ及び、銀行営業日以外にお振込み以外の場合）
（３）口座番号や振込み名義を間違えた場合
（組み戻しとなる場合がありますので、その場合はご確認をお願いします。）
上記１や２でない場合は、お手数をおかけしますが、お振込みの確認をお願いします。
組み戻しの場合は口座にお金が戻っている場合や銀行から連絡が来る場合があります。
（こない場合もあります。）その場合は各銀行にお問合せください。
（４）当方の確認漏れ及び、確認ミスの場合
当方の確認漏れ及び、確認ミスの場合もございますので、上記１〜３をご確認頂き、
振込み日、振込み先、振込み名義のお知らせをお願いします。
例）9/20日 イーバンク銀行へ スズキヒロカズで振込みました。
振り込みましたの連絡をいただいても当方でご入金の確認できない場合は
発送しませんので、ご了承ください。
振込み反映時間について
当方取り扱いの口座の同行内のお振込みの場合
イーバンク銀行 → 24時間即時反映（原則土、日も反映）
ジャパンネット銀行 → 24時間即時反映（原則土、日も反映）
三井住友銀行 → 銀行営業日9時〜17時30分は即時反映
UFJ銀行 → 銀行営業日9時〜15時までは即時反映
ぱるる送金 → サービス提供時間内は即時反映（原則土、日も反映）
新生銀行 → 銀行営業日9時〜14時30分は即時反映
上記は平成16年9月25日現在の状況です。
今後サービス内容及びリンク先も変更される場合があります。
＜他行からのお振込みの場合＞
各銀行の営業時間及び振込み受付時間により異なります。
通常、銀行営業日の15時迄の送金（振込み）手続きで当日中の
入金反映となる場合が多いようですが、
銀行によっては12時や14時や14時３０分過ぎの送金（振込み）手続きは翌営業日扱いとなる場合があります。
＜翌営業日扱いの場合＞
例えば金曜日の15時過ぎにお振込み手続きをいただいても
当方への入金確認（入金反映）は月曜日となります。
月曜日が休日の場合は火曜日となります。
詳しくは、振込み手続きの際に発行されます明細書をご覧下さい。
当日扱いもしくは、○月○日扱いなどの記載があるはずです。
不明の場合は各銀行の方にお尋ねください。
*銀行営業日とは、一般的に平日を表します。土曜日、日曜日、祝祭日以外です。
↑このページのトップに戻る
当方へご連絡いただいているお名前以外でお振込みの場合
当方にお知らせいただいているお名前以外でお振込みの場合、ご入金の確認が特定できません。
当方多数の方と同時にお取引をしております。あなた様お一人とのお取引の場合はこちらから
問合せも可能ですが、ご入金待ち及びご連絡待ち（振込みを先にして連絡をしてこない人など）の方などが多数おりますので、原則としてこちらからの問合せはしておりません。
ご入金の確認ができませんので、異なる名義（ご友人、ご家族など）でお振込みの場合は
必ず、その旨ご連絡いただきますようお願いします。
例）山田太郎（やまだたろう）さんが１８００円のお振込みを
ご家族の山田花子（やまだはなこ）さんにお振込みを頼んだ場合
当方の口座にヤマダハナコで１８００円のご入金が確認できますが、
山田太郎さんと山田花子さんがどういう関係かは、ご連絡をいただかない限り
当方としては、わかりません。別の方からのご入金として処理（保留）しますので、山田太郎さんにはこの段階では発送できません。
別途、山田花子名義でお振込みいただく旨のご連絡を頂いている場合は
山田太郎様からのご入金として処理できます。が、ご連絡いただいてない場合は
処理できませんので、異なる名義でのお振込みの場合は必ずご連絡をお願いします。
当方エスパーではないので、ご連絡いただかない限りわかりません。
■ご入金を行ったのに１０日間以上たっても発送メールが来ない、また商品が届かない場合などには、お手数ですが「kenkouya_jp@hotmail.co.jp」までお問い合わせ下さい。
↑このページのトップに戻る -
郵便局留めについて (2010/05/11)
郵便局留めにつきまして
「郵便局留め」でお送りすることは可能ですが、まれに税関で保留されることがございます。当店で税関へ問い合わせをしましたところ「郵便局留め」を悪用してアメリカなどの輸入禁止の商品（ドラッグやワシントン条約に抵触するもの等）を入手されるケースが増加したためにチェックを厳しくしているそうです。
当店ではそのような商品はお取り扱いをしておりませんが「郵便局留め」でお送りした場合、万が一税関のチェックを受けた際ご自宅の住所が記載されておりませんと、内容商品の種類にかかわらず一旦保留されてしまうようです。
もし税関で保留された場合には
保留された場合には税関より書類提出のハガキがきますので、その指示に従い提出すればお受け取りは可能です。しかし提出は非常に困難なうえ手間と時間がかかりますので一旦すべての商品を中国へ返送して頂くように税関へお知らせください。通常は無償にて再発送を行いますが、もしご自宅のご住所を記載されていないことが原因の場合それにかかる送料はお客様ご負担となります。
税関で保留されないためにも
税関で保留されないためには、お客様の氏名、所在をはっきりしておく必要がありますので、ご依頼の際は必ず[お客様情報の入力]にご自宅のご住所、[お届先情報の入力]に郵便局名と郵便局の住所をご記入ください。 ご自宅の住所を記載いたしますと保留されることはほとんどございませんが、ご自宅の住所が記載されておりませんと税関で保留される可能性が非常に高くなります。
※郵便局留め、会社宛の場合は「お届け100％保障」の対象外となりますので、予めご了承お願い致します。
※郵便局留めをご希望のお客様は必ず[お客様情報の入力]にご自宅のご住所、[お届先情報の入力]に郵便局名と郵便局の住所をご記入ください。
記入例
▼記入例：
お客様情報の入力
【お 名 前】 山田 太郎 （お客様のお名前）
【フリガナ】 ヤマダ タロウ
【メールアドレス】 ｘｘｘｘ＠ｘｘｘｘｘ.ｘｘｘ
【電話番号】 03-○○○○-○○○○ （ご自宅の電話番号：携帯電話番号可）
【郵便番号】 ○○○-○○○○ （ご自宅の郵便番号）
【都道府県】 東京都
【ご住所】 東京都○○○○○○ （ご自宅の住所）
お届先情報の入力
【お 名 前】 山田 太郎 （お客様のお名前）
【郵便番号】 ○○○-○○○○ （郵便局の郵便番号）
【ご住所】 東京都○○○ ○○郵便局留め （郵便局の住所と郵便局名）
【TEL】 03-○○○○-○○○○ （お客様の電話番号）
郵便局の情報は下記URLにてお調べください。
http://www.yuubinkyoku.com/office_search/
http://map.japanpost.jp/pc/（このURLから、郵便局を検索できます）
�，幹�望の商品の数量を選択し「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
�∧�数ご注文のお客様は左側メニューより商品をお選びになり数量を確認後「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
��ご注文の変更がある場合には「カートの確認」ボタンをクリック後次画面にて変更してください。
�い潅輅犬�終わられましたら「レジに進む」ボタンをクリックしてください。
■会員登録をしていただきますと、商品代金の5％をポイントとして還元いたします。
１ポイント１円にて次回以降お好きなときにご利用できます。
■会員登録なしでもご利用可能です。
■当店のショッピングカートは、SSLによる暗号化通信を利用しておりますので安心してご利用ください。
【お支払い方法】
★国際EMS発送の為代金引換はできませんので予めご了承ください。
※銀行振り込みの先払いとなりますので予めご理解頂きますようお願い致します。
※お振込みの際は必ずお申し込み本人様のお名前でお願い致します。やむをえず他のお名前で入金された場合には、当店までお知らせください。
ご入金をいただいたその日に即日発送！
当社取引銀行：楽天銀行(旧イーバンク銀行)
【銀行名】楽天銀行(旧イーバンク銀行)
【支店名】サンバ支店
【支店番号】203
【普通預金口座】2810791
【口座名義】リユウイホウ
【発送・送料】
銀行振込の手数料及びEMS（国際スピード郵便）送料＝一律1200円
ご依頼金額が2万円以上の場合は送料1200円が無料となっております。
最も速く確実な国際スピード郵便(EMS)にてお届けいたします。商品の発送状況を随時メールでお知らせいたします。発送から通常３〜５日での到着となります。
発送の際にはショップ名、具体的な商品名等は記載せず、外観から中身がわからないようにして発送いたしております。
プライバシー厳守、郵便局留めは可能です。
★国際EMS発送の為配達日時指定はできませんので予めご了承ください。
※お客様の配達ご希望日に合わせて発送日を調整することは可能ですが、ご希望の配達時間を保証するものではございません。発送日調整をご希望のお客様はご注文の際に備考欄にご記入ください。
★【docomoとezwebのメールを利用しているお客様に】
当社よりの返事や確認メールはよくdocomo.ne.jpと ezweb.ne.jpを利用しているお客様に届けません。というわけて、メールを届かないことを避けるため、なるべく携帯メールを利用しないでください。携帯メールを利用して注文するお客様は、もしメールが届かなかったら、ほかのメールで再び注文してください。（YAHOOとHOTMAILのメールがお勧めです。）
以下のCUSセンターに連絡してください。
「CUSセンター」：kenkouya_jp@hotmail.co.jp; kenkouya_jp@yahoo.co.jp